Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Big Cyber Games

1. Considerações Gerais

A Big Cyber Games comercializa principalmente produtos digitais, classificados como bens intangíveis, que não permitem devolução após a entrega ou ativação. Esta política estabelece as condições aplicáveis a trocas, devoluções e cancelamentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

É importante que sejamos comunicados através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para que possamos analisar a situação e solucioná-la da melhor forma possível.

2. Produtos Digitais (Jogos em Perfil, Mídias Digitais, Licenças e Cartões Pré-Pagos)

2.1 Trocas

A troca de produtos digitais será realizada exclusivamente nos seguintes casos:

  • Produto entregue diferente do adquirido;

  • Falha técnica comprovada que impeça o funcionamento do produto e não possa ser solucionada pelo suporte.

A solicitação deve ser feita em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, por meio dos canais oficiais de atendimento da Big Cyber Games.

2.2 Devoluções e Reembolso

Por se tratar de produto digital, não é possível a devolução ou reembolso após o envio e recebimento dos dados de ativação, acesso ou resgate.

O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC poderá ser exercido somente se a solicitação for realizada antes do envio ou preparação do produto.

Em caso de falha técnica irreversível comprovada, a Big Cyber Games poderá, a seu critério:

  • Substituir o produto por outro equivalente; ou

  • Realizar a devolução integral (100%) do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Produtos Físicos

3.1 Trocas

Produtos físicos poderão ser trocados em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.2 Devoluções

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme o Art. 49 do CDC.
Após o envio do produto, poderão ser descontados do valor do reembolso os custos de frete, tributos, logística e eventual depreciação, quando aplicável.

4. Pedido Ainda Não Enviado

Pedidos com status PAGO, mas ainda não enviados (digitais ou físicos), poderão ser cancelados normalmente, com estorno realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos das operadoras.

5. Procedimento para Solicitação

Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento da Big Cyber Games, com envio das informações e comprovações solicitadas para análise.

6. Situações Não Elegíveis

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Uso indevido do produto;

  • Violação dos termos das plataformas (Xbox, PlayStation, Nintendo, Steam, entre outras);

  • Falhas causadas por erro ou negligência do cliente;

  • Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

7. Cancelamento por Parte da Big Cyber Games

A Big Cyber Games reserva-se o direito de cancelar pedidos sem aviso prévio nas seguintes situações:

  • Não pagamento do boleto bancário até a data de vencimento;

  • Impossibilidade de cobrança ou não autorização do pagamento no cartão de crédito com os dados fornecidos pelo cliente;

  • Inconsistência, divergência ou inexatidão nas informações fornecidas no cadastro ou no pedido;

  • Suspeita de fraude ou uso indevido;

  • Não envio de documentação solicitada para verificação e validação da compra;

  • Qualquer situação que evidencie má-fé por parte do comprador.

Em caso de cancelamento por parte da Big Cyber Games, eventuais valores pagos serão estornados conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos das instituições financeiras.

8. Disposições Finais

A Big Cyber Games reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente. Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sendo responsabilidade do cliente consultá-la periodicamente antes de finalizar uma compra.