Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – Big Cyber Games

1. Informações Gerais

A Big Cyber Games comercializa principalmente produtos digitais, como jogos, licenças e cartões pré-pagos. Esses produtos são classificados como bens intangíveis, ou seja, não possuem suporte físico e são entregues por meio digital.

Nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece de forma transparente as condições aplicáveis aos produtos comercializados em nossa loja.

Caso ocorra qualquer problema durante o processo de compra, entrega ou utilização do produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para análise e solução da ocorrência.

2. Produtos Digitais

(Jogos em Perfil, Licenças Digitais, Mídias Digitais e Cartões Pré-Pagos)

2.1 Trocas

A troca de produtos digitais poderá ser realizada somente nas seguintes situações:

  • O produto entregue é diferente do adquirido;
  • O produto apresenta falha técnica comprovada que impeça sua utilização e que não possa ser solucionada pelo suporte técnico.

A solicitação deve ser realizada em até 48 horas após o recebimento do produto, através de nossos canais oficiais de atendimento.

Após análise e confirmação do problema, a Big Cyber Games poderá:

  • Substituir o produto por outro equivalente; ou
  • Fornecer uma nova licença ou acesso funcional.

2.2 Cancelamento e Reembolso

Por se tratar de produto digital entregue eletronicamente, não é possível realizar devolução ou reembolso após:

  • envio dos dados de acesso;
  • envio do código de ativação;
  • envio do perfil ou licença digital.

 direito de arrependimento, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, poderá ser exercido somente antes do envio ou liberação do produto digital.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado ou ativado, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral do valor pago.

Nos casos de falha técnica irreversível comprovada, a Big Cyber Games poderá, a seu critério:

  • substituir o produto por outro equivalente; ou
  • realizar o reembolso integral (100%) do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

3. Produtos Físicos

3.1 Trocas

Produtos físicos poderão ser trocados nas seguintes situações:

  • defeito de fabricação;
  • produto recebido diferente do pedido.

A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3.2 Devoluções por Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto físico no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • estar sem sinais de uso;
  • estar em sua embalagem original;
  • conter todos os acessórios.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras.

4. Pedidos Ainda Não Enviados

Pedidos com status "Pago", mas que ainda não foram enviados ou liberados, poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente.

Nesses casos, será realizado o reembolso integral, respeitando os prazos da operadora de pagamento ou instituição financeira.

5. Como Solicitar Troca, Devolução ou Cancelamento

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, o cliente deve entrar em contato com a Big Cyber Games por meio dos canais oficiais de atendimento informando:

  • número do pedido
  • nome completo
  • descrição do problema

O suporte poderá solicitar informações ou comprovações adicionais para análise da solicitação.

6. Situações Não Elegíveis para Troca ou Reembolso

Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

  • uso indevido do produto;
  • violação dos termos das plataformas digitais (Xbox, PlayStation, Nintendo, Steam ou similares);
  • problemas causados por erro de configuração ou uso incorreto;
  • solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

7. Cancelamento de Pedido pela Big Cyber Games

A Big Cyber Games poderá cancelar pedidos nas seguintes situações:

  • pagamento não confirmado ou não autorizado;
  • não pagamento do boleto até o vencimento;
  • inconsistência ou divergência nas informações do pedido;
  • suspeita de fraude ou uso indevido;
  • não envio de documentos solicitados para validação da compra.

Caso o pedido seja cancelado após confirmação de pagamento, o valor será integralmente estornado conforme o método de pagamento utilizado, respeitando os prazos das instituições financeiras.

8. Atualizações da Política

A Big Cyber Games reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo responsabilidade do cliente consultá-la antes de finalizar a compra..