Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Big Cyber Games preza pela satisfação de seus clientes e busca proporcionar uma experiência de compra transparente na aquisição de produtos digitais para PlayStation, Xbox, Nintendo Switch e demais plataformas disponíveis em nossa loja.

Esta Política estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observado o prazo legal de 7 (sete) dias corridos e as condições previstas na legislação aplicável.

Para produtos digitais, a análise da solicitação também considerará a natureza do produto e seu status no momento da solicitação, incluindo eventual ativação, resgate, utilização, download ou instalação.

2. Condições para Cancelamento e Reembolso

Para produtos digitais que ainda não tenham sido utilizados, ativados, resgatados, baixados ou instalados, a solicitação de cancelamento ou reembolso poderá ser analisada dentro do prazo legal e de acordo com esta Política e a legislação aplicável.

Após o produto ter sido utilizado, ativado, resgatado, baixado ou instalado, a solicitação de reembolso por motivo de desistência ou arrependimento poderá não ser aplicável, considerando a natureza do produto digital e sua disponibilização ao cliente.

Essa condição não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive em situações relacionadas a defeito, falha na disponibilização, indisponibilidade ou descumprimento da oferta imputável à Big Cyber Games.

3. Quando um Produto Digital é Considerado Utilizado

Para fins desta Política, um produto digital poderá ser considerado utilizado quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

O código ou conteúdo tiver sido resgatado;
A licença tiver sido ativada;
A conta ou acesso fornecido tiver sido utilizado;
O produto tiver sido disponibilizado para utilização e efetivamente utilizado;
O download tiver sido iniciado ou concluído;
O produto tiver sido instalado;
O conteúdo digital tiver sido utilizado pelo cliente.

Após uma dessas situações, a solicitação de reembolso por motivo de desistência ou arrependimento poderá não ser aplicável, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável e as situações de falha ou responsabilidade da Big Cyber Games.

4. Produtos com Defeito, Falha ou Problema de Disponibilização

Caso o produto apresente defeito, falha de funcionamento ou problema que impeça sua utilização conforme as condições anunciadas, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

A Big Cyber Games poderá realizar as verificações necessárias e, quando constatada falha ou responsabilidade da loja, poderá oferecer a solução cabível, que poderá incluir correção do problema, substituição do produto ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um cancelamento, troca ou reembolso, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.

Sempre que possível, informe:

Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Data da compra;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação.

A equipe poderá solicitar informações adicionais necessárias para verificar o pedido, o pagamento e o status do produto digital.

6. Análise da Solicitação

Após o recebimento da solicitação, a Big Cyber Games poderá verificar:

Dados do pedido;
Confirmação do pagamento;
Forma de entrega;
Disponibilização do produto;
Ativação ou resgate;
Utilização da conta ou licença;
Download ou instalação;
Eventuais falhas ou problemas relacionados ao produto.

Após a análise, o cliente será informado sobre o resultado e, quando aplicável, sobre os procedimentos para processamento do reembolso ou solução correspondente.

7. Processamento do Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, o processamento será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos do respectivo provedor.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado por meio do respectivo processador de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão e data de fechamento da fatura.

Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio do sistema de pagamento utilizado na transação, podendo depender dos procedimentos e prazos do respectivo provedor ou instituição financeira.

O prazo efetivo para disponibilização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento.

8. Troca por Outro Produto

Quando aplicável e disponível, a Big Cyber Games poderá analisar solicitações de troca por outro produto.

A troca dependerá da disponibilidade do produto escolhido e das condições desta Política.

Para produtos digitais que já tenham sido utilizados, ativados, resgatados, baixados ou instalados, a troca por motivo de desistência ou arrependimento poderá não ser aplicável, ressalvados os direitos previstos em lei e as situações de falha ou responsabilidade da Big Cyber Games.

9. Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções poderão estar sujeitos às condições específicas informadas antes da conclusão da compra.

As condições promocionais não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

10. Informações Antes da Compra

Antes de concluir a compra, recomendamos que o cliente verifique atentamente:

Plataforma compatível;
Região, quando aplicável;
Edição e versão do produto;
Modalidade da licença;
Forma de entrega;
Requisitos de utilização;
Condições específicas do produto.

Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento antes de realizar a compra.

11. Entrega de Produtos Digitais

Os produtos comercializados pela Big Cyber Games são digitais e são disponibilizados por meio eletrônico, conforme as informações apresentadas na página do produto e durante o processo de compra.

Após a confirmação do pagamento, o produto poderá ser enviado para os dados de contato informados pelo cliente no pedido, como e-mail e/ou WhatsApp, conforme o tipo de produto adquirido.

O prazo de entrega será aquele informado no momento da compra, podendo variar de acordo com o produto, modalidade de envio e horário de atendimento.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@bigcybergames.com.br
WhatsApp: (81) 99398-4370
Instagram: @bigcybergames

Horário de atendimento:
Segunda a sábado: 09h às 22h
Domingos: 10h30 às 19h

Exceto feriados nacionais.