Política de Reembolso

Última atualização: 26 de setembro de 2026

A Big Cyber Games preza pela satisfação de seus clientes e busca proporcionar a melhor experiência
possível na aquisição de jogos digitais para Xbox e PlayStation. Esta Política de
Reembolso estabelece as diretrizes para cancelamentos, devoluções e reembolsos, em
conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou serviço, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional.

2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
Para garantir a integridade dos produtos digitais e evitar abusos, estabelecemos as seguintes condições:

- Prazo para Solicitação: A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a  confirmação da compra.

- Estado do Produto: O produto digital não deve ter sido utilizado, ativado ou visualizado. Produtos já baixados, visualizados, instalados ou ativados não são elegíveis para reembolso.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
1. Contato: Envie um e-mail para contato@bigcybergames.com.br com o assunto "Reembolso- Pedido [número do pedido]". No corpo do e-mail, inclua:
  - Nome completo do comprador;
  - Número do pedido;
  - Data da compra;
  - Motivo da solicitação de reembolso.

2. Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 3 (três) dias úteis com a
confirmação do reembolso ou justificativa para a negativa.

3. Processamento do Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora.

- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.

4. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso o cliente opte por trocar o produto adquirido por outro de igual valor:

- Procedimento: Entre em contato pelo e-mail contato@bigcybergames.com.br, informando o número do pedido e o produto desejado para troca.

- Condições: A troca será efetuada desde que o produto original não tenha sido utilizado ou ativado.

5. EXCEÇÕES
Não serão aceitos pedidos de reembolso ou troca nos seguintes casos:

- Solicitações fora do prazo de 7 (sete) dias corridos após a compra;

- Produtos digitais que já tenham sido utilizados, baixados, instalados ou ativados;

- Produtos adquiridos em promoções que informavam claramente a não elegibilidade para
reembolso.

6. CONSIDERAÇÕES FISCAIS
Em caso de reembolso, a nota fiscal emitida será cancelada conforme as diretrizes fiscais vigentes.

 

7. GARANTIA

Oferecemos garantia vitalícia para todos jogos comprados em nosso site, isso quer dizer que o jogo é seu pra sempre, você pode usar ele ilimitado. Oferecemos suporte permanente para todos jogos comprados em nosso site. Entretanto existem algumas regras para podermos oferecer essa Garantia e Suporte.

- Respeitar o guia de instalação 

- Não alterar os dados da conta , email, senha, telefone ou qualquer outra coisa

- Não acessar a conta em mais de 1 console, emprestar ou compartilhar o jogo 

- Não pode usar a licença de uma forma diferente que foi estipulada para você 

Se você seguir essas regras você terá acesso ao jogo pra sempre. Garantindo total tranquilidade para você aproveitar seus jogos sempre que desejar.

8. CONTATO
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato:

 

Endereço: TRAVESSA TERESINHA NERY, ARLINDO CAVALCANTI, BONITO, PERNAMBUCO CEP 55680-000

Email: contato@bigcybergames.com.br
Telefone:  (81) 99398-4370
Horário de atendimento: 

Segunda à Sábado, 09h às 22hs

Domingo 10h30 às 19h

Exceto Feriados Nacionais.